You Find Limited

You Find Limited话你知：有沒有想過為何Facebook對用戶習慣如此瞭如指掌？因為除了通過追蹤用戶在Facebook上點擊頁面或廣告的行為，這科技巨頭似乎購買了不少用戶的敏感數據，包括用戶家庭收入、頻繁光顧的餐廳類型，甚至是錢包中有多少張信用卡。

美國獨立新聞機構的報告中指出，從去年起Facebook對外大量收集用戶的機密資料，當中包括「個人可投資資產1-24,999美元」、「家庭總收入介乎10萬到12.5萬美元」等等。報告亦道出，Facebook購買用戶線下活動的資料，可能比我們想像的更多。

雖然Facebook手握大量數據，看似不足為患，很多人對此並不介意，但事實上這象徵其監控能力十分強大，甚至比政府強大。例如在2015年，港府就曾向 Facebook索取資料70多次，協助處理各類刑事案件。

這反映出Facebook可直接或間接監控我們的生活，暗藏敏感數據被使用的隱憂。

若他們運用手上的數據，並且拼湊從第三方購入的數據一起分析，便能精準掌握我們的日常生活，其力量往往大得令人意想不到。而且除了Facebook，別忘記谷歌、蘋果、微軟及亞馬遜等科技領導者也同樣擁有這種龐大的力量。

今時今日，網絡監控已是全球焦點之一，數據保安的警號已在世界各地響起。我們在享用大數據帶來的便利時，亦要關注個人的私隱保障，以及企業怎樣收集和運用數據，避免個人資料在不知情的情況下被使用。

還記得「洪荒之力」嗎？短短一個晚上，從一句新聞回應，演變成全城熱話，更登上了微博熱搜榜，令游泳女將傅園慧搖身一變成了「網紅」。「洪荒之力」讓網民紛紛仿效，更有公司想找傅當KOL（Key opinion leader）宣傳自家品牌。
 
到底「網紅」和香港人常說的「KOL」有何分別？
 
「網紅」是指在某個領域小有名氣或因一些事件突然爆紅的人，例如最近一位日本藝人大叔憑一首「PPAP(Pen-Pineapple-Apple-Pen)」歌成了「網紅」。三句重複的歌詞配以簡單動作，足以令歌曲在網絡上瘋傳，除了被改編成多個版本，更不少名人翻唱。不過，這種「網紅」的熱度往往只能維持一段短時間，大概只有一到兩個月不等。而且關注「網紅」的人沒有共通點，不管男女老幼都有可能是受眾。提到以歌曲成為「網紅」的人，你一定會想起數年前跳騎馬舞《Gangnam Style》紅遍全球的PSY。雖然這首洗腦歌像病毒般傳播並在短時間內取得破億點擊，不過熱潮往往來得快也去得快，他之後推出的新歌再也引不起關注。就像奧運閉幕後，傅園慧的曝光率、關注度與討論度也逐漸減退一樣。
 
KOL在內地統稱 「大號」，包括明星及某範疇的名人。就名氣而言，「大號」的形象已經深入民心，而「網紅」給大家的記憶往往只有行為、表情或金句。另一個著眼點就是受眾，「大號」的受眾通常有特定的年齡層、性別或興趣。想看日本的旅遊美食情報，你會看常分享日本旅遊資訊的KOL專頁，至於其他範疇例如育兒、美容、潮流裝搭、烹飪，都各有相對應的一群KOL，而且通常一個KOL只會專注一個範疇。

「網紅」與「KOL」的分別，對於品牌投放廣告資源有重大影響和啟示。

香港本土品牌如果想捉住某個熱潮在內地進行推廣，就要準確投放不同的資源到「網紅」與「大號」身上。市策人Sam以「洪荒之力」為例子，建議客人在微博的博文上加上標籤，提高博文的曝光率，同一時間配合與目標客戶群相關的「大號」宣傳。一個簡單方法，便可推高客戶品牌整體的曝光率，達致廣泛傳播，遠勝盲目「抽水」，未必真能引起受眾有共鳴。

跨國大型玩具連鎖店玩具反斗城（Toys"R"Us）最近正式申請破產，於美國維珍尼亞州申請破產保護，其1600家左右的店舖將如常運作，而這次破產保護並不包括美國和加拿大以外業務。

不少人感到託異，為何連家傳戶曉的玩具界巨人也會有倒下的一天？有分析指，其實一方面由於玩具反斗城飽受競爭對手Walmart及Target的夾擊，令生意下滑，而更關鍵的是，另一方面因為網購的盛行，消費者傾向網上選購心儀貨品，所以嚴重打擊了實體店的生意，招致今天的敗局。

其實玩具反斗城破產，並非冰山一角的特例，事實上世界各地不少傳統企業亦面對著同樣問題，在尚未成功做到數碼轉型(Digital Transformation)，利用數碼化的優勢維持其競爭力，甚至尚未意識到數碼轉型的重要性之前，就在一瞬間被市場淘汰了。

別以為香港的網購仍未盛行，這股數碼化勢力還在遠方，事實上它已經正式撲向亞洲。

美國電商巨頭亞馬遜看準東南亞市場的潛力，近月推出超快投遞服務Prime Now。用戶可選購新鮮食品、消費電子產品等多種產品，在免運費之下兩小時收到貨品，加運費更可於一小時內收到。此服務吸引不少人爭相使用，風頭一時無兩。

假如這服務來到香港，相信不少本地企業足以倒下。因此，身為企業領導層，我們必須放遠目光，理解到數碼轉型及製定高效全面的數碼化策略，是維持長遠競爭力，而非單純短期內「翻數」的投資項目，這樣才能乘載「諾亞方舟」走出品牌衰落及倒閉的危機，絕處逢生。

今時今日，網紅的影響力可謂無遠弗屆，當他們在自己坐擁龐大的粉絲群的平台上推廣商品，往往能在瞬間做到一傳十、十傳百的效果，直接刺激產品的銷量，因此難怪廣告商會願意每年投放數以億計的費用贊助一些Instagram KOL及YouTube巨星，令營銷界上出現一種嶄新的網紅經濟。

正因為網紅行業有市有價，這亦造就了一些「教人如何成為KOL」專門學科的誕生。在中國，義烏工商學院（YWICC）近年便開設了一門「網紅系」的大學課程，專注孕育KOL。課程的內容非常廣泛，包括表演、化妝造型、公關禮儀、美姿美儀、舞蹈、台上貓步等等，而期終考試更加入「30秒擺出15個甫士」的考核部分。

不過，雖然如今這類KOL培訓課程已經愈來愈多，但其實孕育炙手可熱的KOL，卻不是想像中那麼容易，背後往往需要不少天時地利人和的配合。

例如韓國歌手PSY，縱然他在2014年憑著《江南Style》一曲一炮而紅，成為全球知名的網絡紅人，但其實他經歷了十多年的努力和嘗試，加上韓風效應、音樂上掌握大眾心理，才得到現在的成就。

至於香港有意躋身KOL界別的年輕人，雖然未必能完全借用PSY的成功伎倆，但若要成為網紅，賺取數以千計甚至數以萬計的網紅收入，不是沒有法則可循。關鍵是找出大眾喜愛而尚未普及的創作方向，持之以恆發展下去，吸引愈來愈網民的注意，並定期分析數據和作出改良，那麼成為出色的網紅也並非遙不可及。

近月，一架國航客機險些撞山，事情不禁令人回想去年深圳航空客機幾乎撞向大佛的同類事件。面對性質相似的「關公災難」，兩大航空公司選擇不同的處理方式，最終帶來的公眾反應和衝擊也大有分別。

深航事後坦白承認過失，表示已暫定涉事機師職務，並承諾檢討和加強安全訓練，而國航則以無線電頻率繁忙為由，試圖掩飾是次出錯，但後者顯然忽略了，於如今社交媒體發達的年代，控制塔對話紀錄及客機飛行軌跡是很易被披露及廣傳。

因此，深航事件發生後，只衍生出一波的災難，無論傳媒及網絡上的輿論氣氛均在短時間內幾乎同步滑落，但國航交代事件後，先是引發傳媒的第一波災難，然後更釀成社交媒體的第二波強力反彈，讓該企業面對更沉重的聲譽受損。

此結果正好給企業一個啟示：身處這個社交媒體發達的新世代，資訊的透明度和流動性往往是極高，而且即使是小眾，只要他們廣泛掌握有關資訊及聚集輿論，其威力足以動搖一間大企業的形象與發展。

故此現今的企業處理公關營銷上，必須格外小心，不宜試圖以混淆不清、掩蓋真相的方式處理災難，以為這樣可以淡化危機，事實上這只會火上加油，更易引發另一波的網絡災難。若企業能掌握這個嶄新的營銷環境，即使面對「關公災難」，也能較易化解危機。

有沒有想過為何Facebook對用戶習慣如此瞭如指掌？因為除了通過追蹤用戶在Facebook上點擊頁面或廣告的行為，這科技巨頭似乎購買了不少用戶的敏感數據，包括用戶家庭收入、頻繁光顧的餐廳類型，甚至是錢包中有多少張信用卡。

美國獨立新聞機構的報告中指出，從去年起Facebook對外大量收集用戶的機密資料，當中包括「個人可投資資產1-24,999美元」、「家庭總收入介乎10萬到12.5萬美元」等等。報告亦道出，Facebook購買用戶線下活動的資料，可能比我們想像的更多。

雖然Facebook手握大量數據，看似不足為患，很多人對此並不介意，但事實上這象徵其監控能力十分強大，甚至比政府強大。例如在2015年，港府就曾向 Facebook索取資料70多次，協助處理各類刑事案件。

這反映出Facebook可直接或間接監控我們的生活，暗藏敏感數據被使用的隱憂。

若他們運用手上的數據，並且拼湊從第三方購入的數據一起分析，便能精準掌握我們的日常生活，其力量往往大得令人意想不到。而且除了Facebook，別忘記谷歌、蘋果、微軟及亞馬遜等科技領導者也同樣擁有這種龐大的力量。

今時今日，網絡監控已是全球焦點之一，數據保安的警號已在世界各地響起。我們在享用大數據帶來的便利時，亦要關注個人的私隱保障，以及企業怎樣收集和運用數據，避免個人資料在不知情的情況下被使用。

 
上文提及早前筆者參與Google於倫敦舉辦的雲端會議，了解其突破性的雲端技術發展。於未來的日子，Google將會大力發展虛擬伺服器技術，期望佔據更大的雲端服務市場。
 
Google的四大服務：雲端存儲服務、運算引擎、開發和運行應用程式的引擎、數據分析的 BigQuery及機器學習工具，能支援不同企業的需求，節省成本，因此吸引不少科技創意公司的注意。
 
風靡一時的Pokemon Go就是受益於此服務的一例。它能容納大量玩家同時在線，實歸功於Google的虛擬伺服器。Pokemon Go上架後，它的虛擬實境的趣味性和強大的社交潛力，一度吸引大量玩家下載，令開發商始料不及。原設的伺服器本來無力應付蜂擁而至的玩家，但後來幸得Google迅速組建虛擬伺服器，最終轉危為機，助任天堂一舉翻身。
 
另外，今年Snapchat亦以20億美元與Google簽約，成為雲端平台的最大客戶。Snapchat很有機會透過Google度身訂造的App引擎，享用其打造軟體的工具和服務，並且有效應對不同的流量變化，大大增加Snapchat的競爭力。
 

數碼營銷公司

推品牌網上監測

公關災難化危為機

近年隨著愈來愈多傳統企業數碼轉型(Digital Transformation)，數碼營銷亦在他們整個宣傳策略中扮演重要角色。有多年市場營銷經驗的昇華在線有限公司(You Find Limited) 董事及創辦人朱俊昌(Jeffrey) 曾協助不少客戶成功轉型，他經常提醒客戶，「在這個人人都走向數碼的年代，網絡世界對你品牌的評價就變得十分重要，值得分析和監察，亦是對業務發展的一項重要資訊。」

Jeffrey創辦YouFind逾12年，多年來因應市場走勢和數碼營銷的新發展，幫客戶打造最合適的營銷方案。當中，他見過不少因營銷策略不當而造成公關危機的例子，即近年常說的「關公災難」。令Jeffrey留下深刻印象的其中一個例子，就是一間餐廳因服務態度不佳而得罪食客，令食客在網上發佈劣評，結果一傳十，十傳百，文章在網上迅速傳開，最後餐廳生意一落千丈，倒閉收場。Jeffrey認為，「傳統公司在數碼轉型的初期，往往疏漏了在網上監測(social monitoring)這一環。」

不過，即使有些客戶意識到處理網上負評重要性，亦不知從何入手，「客最怕就是不知道別人在網上如何談論他的品牌，因而下錯決定。」Jeffrey不時以公司名義舉辦講座，講解數碼營銷的新趨勢，并解答客戶對這方面的各項疑難。客戶最常問他的，亦是最著緊的問題，就是「發生公關遭難後，網上平台的處理手法與傳統公關的處理有何分別？」Jeffrey說，首要是根據每一個平台的特性去制訂解決方案，變化萬千，這正正是他覺得從事這一行最具挑戰和最精妙的地方。

除了策略，速度亦是關鍵，天災發生後，從發現問題、通知客戶、向客戶提供解決方案、到實際行動去「拯救」一個品牌，防止事件在網上引來大量負面評論，回應時間可能只有短短數小時。所以，Jeffrey為客戶提供解決方案時，會以「快速、高透明度、誠懇和具建設性」為大原則。這亦是現今我們面對危機時，最需要學習的公關技巧，可以幫不少公司將危機轉化為商機。
問題發生後，如何在網上補救固然重要，不過Jeffrey更希望網上監測可以為客戶提供其品牌的深入分析，應用在公司的業務發展上，「除了處理公關災難外，小至想知道網民對公司一個新產品的評價、大至總統大選監測民意走向，都可以利用網上監測做到。」

根據香港工業貿易署的資料顯示，在2017年3月，香港的中小企業約32萬家，佔本港商業單位總數98%以上，並且為接近130萬人提供了就業機會，約佔香港總就業人數(公務員除外)的46%，可見中小企對本港經濟發展擔當着重要的角色。中小企的成功，除企業本身的創意及努力，其背後的合作夥伴亦功不可沒。是次由《信報財經新聞》及亞洲公關有限公司首度聯合主辦「香港中小企卓越營商夥伴2017」頒獎典禮暨「中小企營商方向與發展契機」講座，目的除為表揚一眾中小企營商夥伴的卓越表現，更加希望能建立一個理想平台，讓中小企業及其營商夥伴互相交流，攜手共創佳績，為香港再添動力。

已於6 月23 日圓滿舉行的「香港中小卓越營商夥伴2017」頒獎典禮，旨在讚揚一眾中小企營商夥伴的卓越表現。頒獎典禮分別由《信報》執行董事及商務總裁葉倩林、亞洲公關行政總裁鄭燕華致揭幕辭，並邀得前香港商務及經濟發展局副局長梁敬國,JP 擔任主禮嘉賓及致辭。接着由《信報》執行董事及商務總裁葉倩林聯同亞洲公關董事總經理凌冠華、執行董事凌以徽，以及行政總裁鄭燕華致送感謝狀予主禮嘉賓及一眾評委兼頒獎嘉賓。

助中小企迎接每個機會及挑戰

《信報》執行董事及商務總裁葉倩林致辭時指出，中小企是香港經濟發展的中流砥柱及重要基石，隨着全球經濟發展及科技進步，加上中國的經濟國策，例如大灣區未來發展，為中小企帶來眾多商機，同時也帶來很多挑戰。很多中小企都表示，他們不能單打獨鬥，而是需要得到不同黟伴在背後支持，令他們可以專注於自己的範疇，提高生產力及競爭力，爭取更高成就。

葉倩林認為每間成功中小企背後都有其營商夥伴， 透過「香港中小企卓越營商夥伴2017」活動，各得獎機構除樹立良好榜樣外，亦是大家學習的好機會，激勵中小企為香港經濟作出更大貢獻。她期望可與中小企共同努力，並協助他們迎接每一個機會及挑戰。